Ouvidoria
bem vindo a Ouvidoria da Próterra
Ao registrar a sua manifestação, seja objetivo e inclua o máximo de informações para que facilite no entendimento do registro.
Lembre-se: quanto mais detalhes houver na sua manifestação, melhor!
A ouvidoria da Próterra é um canal de comunicação que permite aos protagonistas, sendo eles clientes, fornecedores, funcionários e público em geral expressarem suas opiniões, sugestões, reclamações, elogios ou críticas sobre os serviços.
Objetivos principais:
- Receber e processar manifestações.
- Prestar informações claras e precisas.
- Resolver problemas e conflitos.
- Melhorar a qualidade dos serviços.
- Promover transparência e responsabilidade.
Características chave:
- Confidencialidade.
- Imparcialidade.
- Rapidez.
- Eficiência.
- Acessibilidade.
Quais os tipos de manifestação?
- I - sugestão: proposta de melhoria ou ideia para um serviço, atendimento ou posicionamento da empresa junto à comunidade;
- II - elogio: reconhecimento de um serviço bem prestado ou de um funcionário;
- III - solicitação: requerimento de adoção de providência por parte desta Instituição;
- IV - reclamação: descontentamento com um serviço ou atendimento;
- V - denúncia: relato de irregularidades ou ilegalidades.
